Non, pas forcément. Vous pouvez tout à fait passer commande même si votre vidéo n’est pas encore prête. Une fois la commande validée, vous aurez 72 heures pour nous l’envoyer depuis votre espace personnel.

Après votre achat, vous pourrez retrouver votre commande depuis votre espace client et nous transmettre votre vidéo directement depuis celui-ci (RUBRIQUE MES COMMANDES). Cela vous permet de commander sereinement, même si vous souhaitez enregistrer votre message un peu plus tard.

L’oubli est humain. Vous recevrez un mail si nous n’avons rien au bout de 72H. Si nous ne recevons pas votre vidéo malgré nos relances, votre commande pourra être mise en attente. En cas de doute, nous vous conseillons de nous contacter rapidement.

Oui, bien sûr.

Si vous ne souhaitez pas vous filmer, vous pouvez tout à fait nous envoyer un message vocal au format MP4. Nous pourrons alors l’accompagner d’un visuel simple, d’une image ou d’un fond adapté pour créer une vidéo douce, personnelle et harmonieuse.

L’important n’est pas de se montrer, mais de transmettre une émotion sincère.

Dans la plupart des cas, non. Les smartphones récents reconnaissent directement les QR codes avec l’appareil photo. Sur certains téléphones plus anciens, il peut être nécessaire d’utiliser une application de lecture de QR code.

Oui. Chaque QR code est associé à la vidéo transmise pour votre commande. Lors du scan, c’est bien le contenu correspondant à votre plaque qui s’affiche.

En principe, non. Une fois votre personnalisation validée, elle est considérée comme définitive.
Si vous remarquez une erreur juste après votre commande, vous pouvez nous écrire rapidement : si la fabrication n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.

Si votre plaque n’a pas encore été préparée, il est parfois possible d’envoyer une nouvelle vidéo. Le mieux est de nous contacter au plus vite afin que nous puissions vérifier si la commande est encore modifiable.

Non. Votre vidéo n’est pas publique.

Elle n’est pas accessible librement en ligne, elle n’est pas publiée comme une vidéo visible par tout le monde, et nous ne partageons jamais votre QR code ni votre lien personnel avec qui que ce soit.

L’accès à la vidéo se fait uniquement via le QR code associé à votre plaque ou par le lien privé correspondant à votre commande.

Par mesure de précaution, nous vous conseillons simplement de conserver votre QR code dans un cadre privé et de ne pas le transmettre à des personnes malveillantes ou à des tiers non souhaités.

Oui, votre vidéo reste consultable à tout moment via votre QOEUR CODE.

Afin de garantir un hébergement optimal et sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé chaque année pour vous demander si vous souhaitez conserver votre vidéo en ligne sur nos serveurs.

Sans réponse de votre part après plusieurs relances, la vidéo pourra être supprimée.

Oui.

Chaque plaque est préparée avec soin dans notre atelier en France, à la main, selon les éléments de personnalisation que vous avez choisis. Nous utilisons la technique de sublimation en haute définition pour allier émotion, design et précision. C’est justement ce qui rend chaque création unique.

Comme il s’agit d’un produit personnalisé, les retours et échanges ne sont généralement pas possibles.

En revanche, si votre produit présente un défaut important imputable à notre fabrication, contactez-nous avec des photos claires et toutes les informations utiles. Nous étudierons alors la situation avec sérieux.

Écrivez-nous dès que possible avec :

• des photos du produit,
• des photos de l’emballage,
• et votre numéro de commande.

Si le problème provient bien de notre fabrication ou d’un défaut avéré, nous ferons le nécessaire.